Trocas e Devoluções

Na New Matrix, a sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções justa e transparente para que você tenha a melhor experiência de compra.

Prazo para Troca ou Devolução:

  • Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução de um produto.

Condições para Troca ou Devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactas.
  • A solicitação de troca ou devolução deve ser feita através do nosso atendimento ao cliente, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 3739-2121.
  • O frete de devolução do produto será por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na entrega.

Motivos para Troca ou Devolução:

  • Desistência da compra: Você pode desistir da compra por qualquer motivo, desde que o produto esteja dentro das condições descritas acima.
  • Defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a New Matrix se responsabiliza pela troca ou devolução do valor.
  • Produto avariado ou com embalagem danificada: Se o produto chegar avariado ou com a embalagem danificada, você poderá solicitar a troca ou devolução.
  • Erro na entrega: Se o produto entregue for diferente do que você solicitou, você poderá solicitar a troca ou devolução.

Processamento da Troca ou Devolução:

  • Após a solicitação, você receberá um e-mail com instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
  • A New Matrix analisará o produto devolvido e, caso a solicitação seja aprovada, você poderá escolher entre a troca por outro produto ou o reembolso do valor pago.
  • O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis, depender do meio de pagamento.

Observações:

  • A New Matrix se reserva o direito de negar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições descritas acima.
  • Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.

Esperamos que esta política seja clara e transparente. Estamos à disposição para auxiliá-lo em qualquer etapa do processo.